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Was sollte im Umgang mit den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiten bedacht werden?

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Ihre wichtigste Ressource für die Gewährleistung eines kontinuierlichen und harmonischen Besuches. Geben Sie Ihnen ausreichend Wertschätzung! Der Kundenkontakt ist mit Risiken verbunden und in der Kommunikation besonders schwierig.

Sprechen Sie nach jedem Tag, am besten auch zwischendurch, mit Ihren Mitarbeiter*innen, ob die Maßnahmen verstanden und die Abläufe akzeptiert werden. Eventuell müssen Sie nachsteuern. Und denken Sie an die stetige Kommunikation.

Wie können wir unser Personal schützen?

Sorgen Sie für Sicherheit Ihres Personals an der Kasse. Offene Kassenbereiche benötigen einen Schutz aus Plexiglas. 

Halten Sie ausreichende Mengen an Mund-Nasen-Schutzmasken und Handschuhen für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor.

Personen, die zur Risikogruppe gehören, dürfen keinen Kontakt zu Gästen haben. Das gilt auch bei Fremdfirmen.

Was sollte bei der Personalplanung beachtet werden?

Sie brauchen vermutlich mehr Personal als bisher zur Unterstützung an der Kasse und zur Beaufsichtigung.

Wenn Sie keine zusätzlichen finanziellen Mittel für Zusatzpersonal haben und keine Freiwilligen, die Sie dabei unterstützen, reduzieren Sie die Öffnungszeiten bzw. –tage und/oder die geöffneten Räume.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit der Situation. Sprechen Sie insbesondere über das Hausrecht und definieren Sie Meldeketten, wenn es Personen in Ihrem Museum gibt, die sich weigern, den Anweisungen des Personals Folge zu leisten.